Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los demás canales de atención es PREN Punto Cardinal, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

La razón social completa, el Número de Identificación Tributaria (NIT) y la dirección de notificación judicial del responsable deben incorporarse en esta sección antes de la publicación definitiva de esta política. Mientras tanto, el canal de atención al titular indicado en la sección 9 se encuentra habilitado y es atendido.

Correo electrónico para el ejercicio de derechos: protecciondedatos@prenpuntocardinal.com.

2. Ámbito de aplicación y definiciones

Esta política se aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos del responsable, cualquiera que sea el canal por el cual se hayan obtenido: formularios de este sitio, correo electrónico, mensajería instantánea, llamadas telefónicas, atención presencial o documentos entregados en el curso de una asesoría inmobiliaria.

• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el que revela origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de vida sexual y datos biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable, como los proveedores de correo, alojamiento web o plataformas de gestión comercial que utilizamos.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que nos entregas se tratan únicamente para las siguientes finalidades:

• Contactarte para atender la solicitud de asesoría inmobiliaria que nos hiciste y asignarte el asesor que corresponda a tu zona de interés.
• Prestar los servicios de intermediación y acompañamiento en operaciones de compra, venta y arrendamiento de inmuebles, incluida la coordinación de visitas y la gestión documental asociada.
• Elaborar avalúos comerciales, estudios de mercado y propuestas comerciales sobre inmuebles de tu interés o de tu propiedad.
• Adelantar los trámites precontractuales, contractuales y posteriores a la operación, incluida la relación con notarías, entidades financieras, compañías afianzadoras, aseguradoras y abogados aliados, cuando ello sea necesario para ejecutar el servicio contratado.
• Enviarte información comercial sobre inmuebles, proyectos y servicios relacionados con lo que nos dijiste que estás buscando. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviarte esta información, sin que ello afecte la atención de tu solicitud.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes de ejercicio de tus derechos como titular.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo aplicables a la actividad inmobiliaria, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis internos para mejorar el servicio. Estos análisis se hacen sobre información agregada siempre que sea posible.

No utilizamos tus datos para finalidades distintas de las enunciadas. No vendemos, arrendamos ni cedemos bases de datos a terceros con fines publicitarios.

4. Datos personales que recolectamos

Según el canal y el servicio, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de documento cuando la operación lo exige, correo electrónico, número de celular o de teléfono fijo y ciudad de residencia.
• Datos sobre su necesidad inmobiliaria: tipo de inmueble, zona de interés, estrato, área aproximada, rango de presupuesto o de canon, plazo estimado, medio de contacto preferido e idioma de atención.
• Datos del inmueble cuando eres propietario: dirección, matrícula inmobiliaria, área, características, valor de la administración y documentación asociada a la operación.
• Datos financieros y laborales, únicamente cuando el servicio contratado lo requiere, como ocurre en un estudio de arrendamiento o en el trámite de un crédito. Estos datos se recolectan con autorización específica y se comparten solo con la entidad que debe evaluarlos.
• Datos de navegación estrictamente necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.

Te pedimos únicamente los datos necesarios para la finalidad de que se trate. Si un campo del formulario no es obligatorio, puedes dejarlo en blanco sin que ello afecte la atención de tu solicitud.

5. Datos sensibles y datos de niñas, niños y adolescentes

No solicitamos datos sensibles. Si en el curso de una operación resultara indispensable tratar alguno, te informaremos que por tratarse de datos sensibles no estás obligado a autorizar su tratamiento, cuál es el dato sensible de que se trata y con qué finalidad se usaría.

No recolectamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Cuando una operación inmobiliaria involucre a un menor, sus datos se tratarán únicamente con autorización de su representante legal, atendiendo su interés superior y respetando sus derechos fundamentales.

6. Autorización del titular

La autorización para el tratamiento de tus datos es previa, expresa e informada. En este sitio se obtiene mediante una casilla que debes marcar de manera voluntaria antes de enviar cualquier formulario; esa casilla no viene marcada por defecto y sin ella el envío no se realiza.

En los canales presenciales, telefónicos o de mensajería, la autorización se recoge por el medio que corresponda y queda constancia de ella.

Conservamos prueba de la autorización otorgada y del momento en que se otorgó.

7. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, de forma gratuita, tus datos personales que estén bajo nuestro tratamiento, así como la política aplicable y el uso que les damos.
• Actualizar tus datos cuando hayan cambiado.
• Rectificar los datos que resulten parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando el tratamiento haya dejado de ser necesario para la finalidad autorizada.
• Revocar la autorización otorgada, en cualquier momento y sin necesidad de justificar tu decisión.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

La solicitud de supresión y la revocatoria de la autorización no proceden cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, ni mientras exista una obligación legal de conservación en cabeza del responsable. En ese caso te lo informaremos de manera expresa, indicando el fundamento.

Estos derechos los puede ejercer el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro. En todos los casos se verificará la identidad de quien presenta la solicitud.

8. Transmisión y transferencia de datos

Para prestar el servicio podemos compartir tus datos con encargados y aliados que intervienen en la operación: proveedores de tecnología, correo electrónico y alojamiento; compañías afianzadoras y aseguradoras en los estudios de arrendamiento; entidades financieras cuando solicitas financiación; notarías; y los abogados que adelantan el estudio de títulos o la revisión contractual.

Con nuestros encargados se pactan obligaciones de confidencialidad y de tratamiento conforme a esta política. Algunos proveedores de tecnología pueden estar ubicados fuera de Colombia; en ese caso se aplican las reglas de transferencia y transmisión internacional previstas en la ley y en las autorizaciones que otorgas.

Fuera de estos casos, no entregamos tus datos a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente en ejercicio de sus funciones.

9. Procedimiento y canal para ejercer tus derechos

El canal único para consultas y reclamos sobre datos personales es el correo electrónico protecciondedatos@prenpuntocardinal.com. Indica tu nombre completo, un dato de contacto, la descripción clara de lo que solicitas y adjunta copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad.

Consultas. Atenderemos tu consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese término, te lo informaremos antes de su vencimiento, explicando los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos. Si el reclamo resulta incompleto, te pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo que subsanes las fallas; transcurridos dos (2) meses desde esa solicitud sin que presentes la información requerida, se entenderá que desististe del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» y el motivo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; si no fuere posible atenderlo dentro de ese plazo, te lo informaremos antes de su vencimiento y la respuesta no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

Solo puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado este trámite con nosotros.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento: control de acceso a los sistemas, cifrado en el transporte de la información, copias de respaldo y acuerdos de confidencialidad con quienes intervienen en el tratamiento.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Si ocurriera un incidente que comprometa tus datos, procederemos conforme a la normativa vigente y a los procedimientos de reporte aplicables.

11. Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta política rige a partir de la fecha de su adopción formal, que debe consignarse en esta sección al momento de publicarla. Cualquier modificación sustancial se informará a los titulares por el correo electrónico registrado o mediante aviso publicado en este sitio antes de su entrada en vigencia.

Tus datos permanecerán en nuestras bases mientras subsista la finalidad que justificó su recolección y, después de ella, durante los términos exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales aplicables, o mientras exista una obligación legal o contractual de conservación. Cumplidos esos términos, los datos se suprimen.